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五问共享单车”系列报道:押金难退?共享单车信用免押应如何护航?

发布日间:2017-12-23   浏览次数:

  广东快乐十分计划群“你们觉得我的押金还能退回来吗?”广州市某高校大四学生九九(化名)接受采访时表示,他在小鸣单车里的199元押金一直退不回来。“尝试了很多方式投诉但都没有用,我基本放弃了。”截至记者发稿前,九九的押金仍未退回。

  刚刚毕业的小朱也是认为,“这些钱(共享单车押金)感觉是要不回来了。”此前,她下载了酷骑单车APP,交了298元押金。“8月份,酷骑单车出现了退押金延迟的消息,然后我去申请押金退款,但就是退不回来。酷骑倒闭了,现在数据被清空了,我的退押金申请也看不到了。”

  根据艾媒咨询数据,当前中国共享单车市场押金存量规模已超过120亿元。6月以来,国内数家共享单车企业接连倒闭,预计超过10%的用户押金或因企业资金运转问题无法正常申请退还。以此计算,预计逾12亿押金无法正常申请退还,影响覆盖或将超过1000万用户。

  随着共享单车行业市场竞争的逐渐深入,部分经营不善的共享单车企业退出市场,遗留的押金问题仍未解决,甚至引发用户对整个行业押金监管的质疑。共享单车的押金该如何管理?公司破产后如何保护消费者权益?共享单车是否有望走上信用免押之路?社会征信体系该如何建立?

  就在日前,广东省消费者委员会就“小鸣单车”拖欠消费者押金、资金账户管理不规范等系列问题,向广州市中级人民法院提起消费民事公益诉讼。

  九九的情况并不是个案。根据广东省消费者委员会的数据,截至12月8日,他们共收到消费者对小鸣单车的投诉2952件(不含来访)。

  “我基本放弃了,所有渠道都试了,还是没办法。”九九表示,在共享单车押金维权上,消费者处于弱势地位,个人维权成本高,周期长,最终追回资金可能性低。“很多人都是抱着能退最好、不退也没办法的想法。”

  “早在8月初,关于小鸣单车押金难退的消息就已经有风声了。一开始我还不信,以为只是会慢一点。8月中旬,我开始申请退押金,但到现在还没有退回。”为了退回押金,九九先后通过网上申请、微博绿色通道、企业电线投诉四个渠道申请押金退回。前三个渠道均无人回应,一个多月后,12315给出了回复,此后却一直没有下文。